资讯详情

售后服务承诺书

2021/10/28 14:50

河北长征汽车制造有限公

长征汽车文件〔202156

 

售后服务承诺书

尊敬的用户:

真诚的感谢您使用我公司生产的“长征”牌各型号商用车为了更好的提供优质的售后服务我公司现郑重向您作出如下承诺

服务体系保障

长征汽车建设有完备的售后服务体系,由营销公司下设的服务备件管理部、呼叫中心、各区域分公司特约维修服务站、配件中心库构成五位一体的立体服务模式,全方位为客户服务。

长征汽车现有国内服务站221家,产品主要销售和运营区域服务半径60公里。售后服务部拥有专业服务工程师10余人。

长征汽车售后服务部门,作为公司对外统一服务窗口,开通服务热线,提供24小时服务,主要受理客户咨询、投诉、服务救援等呼入业务,同时开展索赔回访、满意度回访等主动呼叫服务任务。

24小时服务热线:400-080-0628(支持手机和固定电话拨打,免长途费)。

为应对突发事件,成立了危机处理小组,由公司各部门主要负责人组成。完善的投诉处理机制,有专人负责处理客户投诉。投诉热线:400-080-0628

质量保证承诺

长征汽车对整车质保采用超长质保服务5年或20万公里最高质保期保修政策(以先到者为准),其《长征新能源商用车售后服务政策》对服务项目具体零部件保修期限里程及内容进行了详细约定。

新车交付培训承诺

车辆交车前,公司特约经销商或服务站提供对客户等操作人员开展操作、保养、故障判断等方面的免费培训,同时进行实车操作指导。

车辆维护与保养

保养即指保持和恢复车辆的技术性能,保证车辆具有良好的使用性和可靠性。及时正确的保养会使车辆的使用寿命延长,确保车辆的安全性,以及较佳的经济性。

对新车实施PDI检查,检查新车到达指定地点后的运行情况,及时排除故障隐患。及时主动解决车辆在使用过程中出现的任何问题,提供及时、方便、有效、周到的服务。

车辆保修响应及维修完成时间

服务热线:400-080-0628,24小时开通,提供全方位的服务

服务响应时间:1小时内响应

故障排除时间:一般故障8小时,重大故障24小时提出解决方案。

救援服务:接到客户救援请求,立即派工并反馈。

质保期外服务承诺

提供终身免费的技术支持。

接到报修通知3小时内维修人员赶到现场,并进行连续维修,直到故障完全排除、车辆恢复正常为止。

配件保障

1长征汽车设有多家配件中心库。以总部配件中心、配件中心库以及服务站三级网络交叉的供应体系和成熟的物流系统保证达到规定的配件到位速度,并对所提供的配件实行:3-6个月的质保服务。

2保证车辆10年内提供配件供应,且供应及时迅速。

3由专业人员订制常用件和易耗件清单,指导日常配件库存储量。

4特约服务站储备易损件和常用件,非常用件采取“绿色通道”,在运输条件许可的情况下,保证所需配件及时送达。

合理化建议

长征汽车从实际使用条件、安全性、经济型方面考虑,特提出以下几点建议:

1、不要自行改动本公司原有电路(线束走向、线径、元器件厂家)、气路(走向、固定方式、连接方式);

2、按说明书规定的调整和保养要求操作;

3、日常保养要充分结合当地特征,任何疏忽都可能导致车辆的损伤;

4、新能源车清理清洁时特别要注意的地方是车辆高压部件及线路严禁高压水枪冲洗;其他机械部件可正常清洗。

5、纯电动车型每三日至少做一次自动充满电,当电池电量(SOC)低于30%,请及时充电。

6、新能源车辆若长期停放,存放前请将电量充电至60%-80%以上。避免车辆久放后电池温度过低,因存储电量不足,无法开启电池自加热,导致车辆无法充电及使用。

7、制动系统的散热也跟日常清洁有极大关系,特别是裹泥浆容易使制动系统散热不良,建议停车时清除泥浆。

售后服务信息反馈

客户在车辆使用过程中出现问题可根据《质量保证手册》内提供的服务站名录向就近服务站反馈或直接拨打长征汽车服务热线:4000800628。

索赔处理

保修原则:严格按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求制定长征产品售后服务保证承诺,并严格执行切实维护消费者合法权益。

产品质量、安全、环保等方面出现严重问题的应对措施

由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的缺陷车辆长征汽车负责采取免费修理、更换、退货等措施以消除。

 

 

河北长征汽车制造有限公司